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Kundenloyalität im Sturzflug

Die Stammkunden wandern ab. LOHAS im Management könnten Abhilfe schaffen. LOHAS steht für ‘Lifestyle of Health and Sustainability’. LOHAS markieren einen neuen Konsumententyp: Leute, die das Leben genießen und ihr Konsumverhalten gleichzeitig an Gesundheit und Nachhaltigkeit orientieren, also ihren Teil dazu beitragen wollen, dass die Lebensgrundlagen für Alle erhalten bleiben. Auf Käuferseite gewinnen sie rasant an Bedeutung. Nun ist zu wünschen, dass eine vergleichbare Einstellung auch auf das Management überspringt. Ich erlebe jedenfalls eine deutlich wachsende Zahl von Führungskräften, die nach neuen, tragfähigen Leadership-Konzepten sucht. More...